Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada koristiš sajt animalnature.rs, zašto ih prikupljamo, s kim ih delimo i koja prava imaš. Pisana je u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

1. Ko je rukovalac podataka

Poslovno ime: SZTR Pet shop Fish
Adresa: Trgovačka 26, 11030 Beograd (Žarkovo), Republika Srbija
Matični broj: 62588837 · PIB: 107222020
E-pošta: [email protected] · Telefon: 061/612-01-53

Za sva pitanja o zaštiti podataka piši na [email protected] sa naznakom „Podaci o ličnosti“.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

Kada	Koji podaci	Svrha	Pravni osnov
Porudžbina (sa ili bez naloga)	ime i prezime, adresa isporuke, telefon, e-pošta, sadržaj porudžbine, način plaćanja	obrada i isporuka porudžbine, račun, reklamacije, komunikacija o porudžbini	izvršenje ugovora; zakonska obaveza (računovodstvo, evidencija reklamacija)
Plaćanje karticom	podatke o kartici unosiš na stranici banke — mi ih ne vidimo i ne čuvamo; vidimo samo potvrdu o uspešnosti plaćanja	naplata	izvršenje ugovora
Sačuvana kartica (samo ako to izabereš)	banka čuva karticu kao token (šifrovanu zamenu za broj) — mi vidimo samo poslednje 4 cifre, tip kartice i datum isteka	brže plaćanje sledeći put, jednim klikom	tvoj pristanak (kvačica pri plaćanju); povlačiš ga kad ukloniš karticu u nalogu
Nalog (Moj nalog)	e-pošta, lozinka (čuva se u zaštićenom obliku), istorija porudžbina, sačuvane adrese	brža kupovina, pregled porudžbina	izvršenje ugovora
Prijava preko Google naloga (samo ako je izabereš)	od Google-a dobijamo samo ime, prezime, e-poštu i oznaku tvog Google naloga — ne dobijamo lozinku niti pristup drugim podacima u tvom Google nalogu	prijava ili otvaranje naloga jednim klikom, bez lozinke	izvršenje ugovora (nalog); prijavu e-poštom i lozinkom možeš da koristiš i dalje
Animal Nature Klub	poeni, istorija poena, nivo; podaci o ljubimcu koje uneseš (ime, vrsta, rasa, uzrast, težina, datum rođenja)	obračun i dodela poena, nagrade, rođendanski poklon za ljubimca	izvršenje ugovora o članstvu (članstvo je dobrovoljno i besplatno)
Savetnik Nara (chat)	sadržaj razgovora, podaci o ljubimcu koje navedeš, kontakt ako ga ostaviš (npr. da ti javimo kad proizvod stigne)	preporuka proizvoda, pomoć pri izboru, praćenje porudžbine, unapređenje savetnika	legitimni interes (pružanje usluge na tvoj zahtev); pristanak za kontakt
Newsletter i obaveštenja	e-pošta, ime, ponašanje u mejlovima (otvaranje, klik), interesovanja (npr. „javi mi kad krene pretplata“)	slanje saveta, obaveštenja i ponuda	pristanak — možeš ga opozvati u svakom mejlu
Poziv za recenziju	e-pošta, ime, broj porudžbine, kupljeni proizvodi	jedan mejl nekoliko dana posle isporuke sa pozivom da oceniš kupovinu i proizvode; objavljena recenzija nosi ime i datum	legitimni interes (poboljšanje ponude); u svakom mejlu možeš da odbiješ dalje pozive
Kontakt forma, e-pošta, telefon	ime, kontakt, sadržaj poruke	odgovor na upit, reklamacija	legitimni interes; zakonska obaveza kod reklamacija
Poseta sajtu	IP adresa, tip uređaja i pregledača, strane koje otvaraš, kolačići (v. Politiku kolačića)	rad sajta, bezbednost, merenje posećenosti, oglašavanje	legitimni interes (rad i bezbednost); pristanak (analitika i oglašavanje)
Poseta sajtu (brojanje poseta, bez kolačića)	pri otvaranju strane: odakle dolaziš (npr. Google pretraga, reklama ili direktno) i da li koristiš telefon ili računar. Da bismo istog posetioca u istom danu brojali jednom, pravi se šifrovani otisak od IP adrese, vrste pregledača i nasumičnog ključa koji se menja svaki dan — otisak se briše na kraju dana i iz njega se IP adresa ne može dobiti. Čuvamo samo dnevne zbirove; ne koristimo kolačiće niti bilo šta što se čuva na tvom uređaju	da znamo koliko ljudi dnevno poseti sajt, odakle dolaze i koliko njih kupi	legitimni interes (praćenje rada sajta)

Sačuvana kartica. Pri plaćanju karticom možeš da štikliraš da se kartica sačuva za sledeći put. Tada je čuva Raiffeisen banka (RaiAccept) u obliku tokena — mi nikad ne vidimo ni ne čuvamo broj kartice, samo poslednje 4 cifre, tip i datum isteka — da je prepoznaš. Svako sledeće plaćanje i dalje potvrđuješ ti; ništa se ne naplaćuje bez tvog klika. Karticu uklanjaš kad hoćeš u Moj nalog → Sačuvane kartice, čime se token kod banke briše.

Podaci o ljubimcu (ime, vrsta, rasa, uzrast, datum rođenja) nisu podaci o ličnosti, ali ih čuvamo uz tvoj nalog i štitimo na isti način.

3. Ko još ima pristup podacima (obrađivači)

Podatke ne prodajemo. Delimo ih samo sa partnerima koji su nam potrebni da bi sajt i isporuka radili, i to samo u meri koja je za to potrebna:

Kurirska služba (Pošta Srbije / Post Express): ime, adresa, telefon — radi isporuke i obaveštenja o pošiljci.
Banka / procesor kartica (Raiffeisen banka / RaiAccept): obrada plaćanja karticom na sopstvenoj zaštićenoj stranici i, ako to izabereš, čuvanje kartice kao tokena za brže plaćanje.
Hosting i održavanje sajta: tehničko čuvanje podataka sajta i rezervnih kopija.
Knjigovodstvo: podaci sa računa, u skladu sa zakonom.
Klaviyo (SAD): slanje mejlova i obaveštenja — e-pošta, ime, porudžbine, ponašanje na sajtu uz tvoj pristanak na kolačiće.
Google (prijava preko Google naloga, samo ako je izabereš): potvrđuje da je nalog tvoj; Google tada zna da je tvoj nalog korišćen za prijavu na naš sajt.
Google (Analytics, Tag Manager) i Meta (Facebook/Instagram Pixel): merenje posećenosti i oglašavanje — samo uz tvoj pristanak na kolačiće.
Cloudflare (SAD): zaštita i brže učitavanje sajta i provera da kontakt formu šalje čovek, a ne robot (Cloudflare Turnstile — radi nevidljivo, ne moraš ništa da klikćeš). Pri tome Cloudflare obrađuje tehničke podatke o pregledaču i IP adresu. Više: Cloudflare Turnstile Privacy Addendum.
OpenAI (SAD): obrada teksta razgovora sa savetnikom Narom radi sastavljanja odgovora. Razgovor se šalje bez tvog imena i kontakta; molimo te da u chat ne unosiš podatke koji ti nisu potrebni za savet.

4. Prenos podataka u inostranstvo

Klaviyo, Google, Meta i OpenAI obrađuju podatke i na serverima van Srbije (SAD). Prenos se vrši uz odgovarajuće mere zaštite predviđene Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (standardne ugovorne klauzule), a za analitiku i oglašavanje samo uz tvoj pristanak.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

Porudžbine i računi: 10 godina (zakonska obaveza čuvanja računovodstvene dokumentacije).
Evidencija reklamacija: 2 godine od podnošenja (zakonska obaveza).
Nalog i Klub: dok nalog postoji; na tvoj zahtev brišemo ga bez odlaganja, osim podataka koje moramo čuvati po zakonu.
Razgovori sa Narom: najduže 12 meseci, radi unapređenja savetnika; profil ljubimca u pregledaču 60 dana od poslednje aktivnosti.
Newsletter: do opoziva pristanka.
Kolačići: po rokovima iz Politike kolačića.

6. Tvoja prava

U svakom trenutku možeš da tražiš: pristup podacima koje imamo o tebi, ispravku netačnih, brisanje, ograničenje obrade, prenos podataka drugom rukovaocu, da uložiš prigovor na obradu po osnovu legitimnog interesa, i da opozoveš pristanak (opoziv ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva). Zahtev pošalji na [email protected] — odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana.

Ako smatraš da obradu ne vršimo u skladu sa zakonom, imaš pravo pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, poverenik.rs).

7. Kako čuvamo podatke

Sajt radi preko šifrovane veze (HTTPS). Pristup podacima imaju samo osobe kojima je to potrebno za rad, uz lozinke i evidenciju pristupa. Podatke o platnim karticama ne čuvamo. Redovno pravimo rezervne kopije.

8. Deca

Sajt je namenjen punoletnim licima. Ne prikupljamo svesno podatke dece mlađe od 15 godina; ako saznaš da nam je dete dalo podatke, javi nam i obrisaćemo ih.

9. Kolačići

Koje kolačiće koristimo, čemu služe i kako ih isključiš piše u Politici kolačića.

Posete brojimo bez kolačića — kako, piše u tabeli u tački 2 („Poseta sajtu“).

10. Izmene

Ovu Politiku menjamo kada se promeni način obrade. Važeća verzija je uvek na ovoj strani, sa datumom poslednje izmene. Poslednja izmena: 27.09.2026.