Preskoči na sadržaj
Besplatna dostava od 4.999 RSD Pomoć pri izboru: 061 612 01 53
Animal Nature Klub
Nalog Korpa0

Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 09.10.2026.

1. Uvodne odredbe

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju uslove i pravila korišćenja internet prodavnice dostupne na adresi animalnature.rs (u daljem tekstu: „Prodavnica“ ili „Sajt“), kao i međusobna prava i obaveze prodavca i kupca prilikom kupovine proizvoda putem Sajta. Korišćenjem Sajta i slanjem porudžbine potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove. Ako se ne slažete sa Uslovima, molimo Vas da ne koristite Sajt.

2. Podaci o prodavcu

Prodavac i pružalac usluga informacionog društva je:

  • Poslovno ime: SZTR Pet shop Fish
  • Sedište / adresa: Trgovačka 26, 11030 Beograd, Republika Srbija
  • Matični broj: 62588837
  • PIB: 107222020
  • E-pošta: [email protected]
  • Telefon: 061 6120153

3. Definicije

Kupac je svako lice koje putem Sajta naruči proizvod. Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod za lične potrebe, van svoje poslovne delatnosti. Ugovor na daljinu je ugovor zaključen putem Sajta bez istovremenog fizičkog prisustva prodavca i kupca. Odredbe o zaštiti potrošača primenjuju se samo na potrošače u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

4. Proizvodi, cene i dostupnost

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i sadrže obračunat porez na dodatu vrednost (PDV). Cena važeća u trenutku slanja porudžbine je konačna cena proizvoda. Troškovi isporuke prikazuju se posebno pre potvrde porudžbine i nisu uključeni u cenu proizvoda, osim kada je izričito navedeno da je isporuka besplatna. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode. Prodavac zadržava pravo izmene cena i asortimana, kao i pravo da odbije ili ograniči porudžbinu u slučaju očigledne greške u ceni ili nedostupnosti proizvoda, o čemu će kupac biti obavešten.

5. Postupak naručivanja i zaključenje ugovora

Kupovina se obavlja u koracima: (1) izbor proizvoda i dodavanje u korpu; (2) pregled korpe; (3) unos podataka za isporuku i naplatu; (4) izbor načina plaćanja; (5) potvrda porudžbine klikom na dugme „Poruči sa obavezom plaćanja“. Slanjem porudžbine kupac daje obavezujuću ponudu. Ugovor se smatra zaključenim kada prodavac potvrdi prijem porudžbine slanjem elektronske poruke sa detaljima porudžbine na e-mail adresu kupca. Kupac je dužan da pre potvrde proveri tačnost unetih podataka.

6. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće izvršiti: (1) pouzećem — gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke; (2) platnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard) putem sigurne konekcije. Podatke o platnoj kartici prodavac ne vidi niti čuva — njih obrađuje ovlašćeni procesor plaćanja u skladu sa važećim bezbednosnim standardima.

7. Isporuka

Isporuku vršimo isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem Pošte Srbije ili Post Express kurirske službe. Artikli označeni „Na stanju“ šalju se u roku od 1–3 radna dana od dana potvrde porudžbine; artikli označeni „Po porudžbini“ naručuju se od distributera odmah po prijemu porudžbine i isporučuju se u roku od 3–5 radnih dana. Oznaka i rok su vidljivi na strani proizvoda pre kupovine. Dostava je besplatna za porudžbine iznad 4.999 RSD; za porudžbine ispod tog iznosa naplaćuje se trošak dostave u iznosu od 490 RSD. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku preuzimanja robe.

8. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u njegovu državinu odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Potrošač o svojoj odluci obaveštava prodavca nedvosmislenom izjavom (npr. e-poštom na [email protected]) ili popunjenim obrascem za odustanak, pre isteka roka. Robu je dužan da vrati bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave. Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je roba neispravna. Prodavac vraća primljena novčana sredstva najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, po pravilu istim sredstvom plaćanja.

Pravo na odustanak ne odnosi se, između ostalog, na: zapečaćene proizvode koji se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja (npr. otvorena hrana i poslastice za životinje, higijenski proizvodi, kozmetika), kvarljivu robu, kao i proizvode prilagođene po specifikaciji potrošača.

9. Saobraznost robe i reklamacije

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Nesaobraznost je potrebno prijaviti najkasnije u roku od dva meseca od dana kada je uočena; ako se pojavi u roku od godinu dana od prelaska rizika, pretpostavlja se da je postojala u tom trenutku. Originalna ambalaža nije uslov za rešavanje reklamacije. Reklamaciju možete izjaviti: e-poštom na [email protected] (sa naznakom „Reklamacija“), telefonom na 061 6120153, ili poštom na adresu za prijem reklamacija: Trgovačka 26, 11030 Beograd. Uz reklamaciju je poželjno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini. Ceo postupak, rokovi i obrazac su na strani Odustanak, reklamacije i povraćaj.

Prodavac je dužan da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije odgovori potrošaču pisanim ili elektronskim putem, i da reklamaciju reši u zakonskom roku (najkasnije 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu). U slučaju neispravnog proizvoda ili nepotpune isporuke, troškove dostave i vraćanja snosi prodavac. Ako je prodavac u odgovoru predložio način rešavanja, potrošač se izjašnjava u roku od 3 dana; za to vreme rok za rešavanje ne teče, a ako se potrošač ne izjasni, smatra se da nije saglasan sa predlogom. U prvih 30 dana od preuzimanja potrošač bira između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora; nakon toga prodavac prvo nudi zamenu ili popravku. Kod raskida prodavac vraća novac najkasnije u roku od 3 dana od prijema robe. Robu koju je potrebno vratiti potrošač šalje preko Post Express-a (Pošta Srbije) o trošku prodavca. Utvrđivanje nesaobraznosti je besplatno.

10. Zamena i povraćaj novca

U slučaju osnovane reklamacije ili odustanka, prodavac će, u zavisnosti od zahteva potrošača i zakonskih uslova, izvršiti zamenu proizvoda ili povraćaj novca. Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja, osim ako se potrošač izričito ne saglasi sa drugim načinom.

11. Zaštita podataka o ličnosti

Lične podatke kupaca prodavac obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, isključivo radi realizacije porudžbine, isporuke, komunikacije i podrške. Detalji su dostupni u dokumentu Politika privatnosti.

12. Intelektualna svojina i automatsko preuzimanje sadržaja

Sav sadržaj Sajta (tekstovi, opisi proizvoda, fotografije, logotipi, grafika, dizajn) zaštićen je autorskim pravom i drugim pravima intelektualne svojine prodavca ili njegovih partnera i ne sme se koristiti, umnožavati niti distribuirati bez prethodne pisane saglasnosti nosioca prava, osim u slučajevima koje zakon izričito dozvoljava.

Katalog proizvoda na Sajtu, sa nazivima, opisima, cenama, karakteristikama i dostupnošću, predstavlja bazu podataka u koju je prodavac uložio značajan rad i sredstva. Bez prethodne pisane saglasnosti prodavca nije dozvoljeno izdvajanje ili ponovno iskorišćavanje celog ili značajnog dela te baze, niti ponovljeno i sistematsko izdvajanje manjih delova koje je suprotno normalnom korišćenju Sajta, bez obzira na to da li se vrši ručno ili automatski (botovima, skriptama, alatima za scraping i sličnim sredstvima), a naročito radi kopiranja, objavljivanja na drugim sajtovima, preprodaje ili praćenja i poređenja cena.

Dozvoljen je automatizovan pristup internet pretraživačima i AI servisima koji poštuju pravila iz datoteke robots.txt, radi indeksiranja, prikazivanja rezultata pretrage i odgovora korisnicima uz navođenje Sajta kao izvora. Prikupljanje podataka o ličnosti sa Sajta (na primer imena iz recenzija) nije dozvoljeno ni u jednom slučaju.

Prodavac može tehničkim merama da ograniči ili blokira pristup koji nije u skladu sa ovim pravilima.

13. Ograničenje odgovornosti

Prodavac ulaže razuman napor da informacije na Sajtu budu tačne i ažurne, ali ne garantuje da su bez grešaka. Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled upotrebe proizvoda protivno uputstvu ili nameni. Informacije na Sajtu nemaju karakter veterinarskog saveta i ne zamenjuju konsultaciju sa veterinarom.

14. Rešavanje sporova

Na ove Uslove i na ugovore zaključene putem Sajta primenjuje se pravo Republike Srbije. Prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste ministarstva nadležnog za trgovinu; uslov za pokretanje postupka je da je potrošač prethodno izjavio reklamaciju. Za sporove koji se ne reše sporazumno ili vansudski nadležan je sud određen zakonom.

15. Izmene Uslova i završne odredbe

Prodavac zadržava pravo da izmeni ove Uslove. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici i primenjuje se na porudžbine poslate nakon objavljivanja. Ovi Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja.